Personalized email là gì?

Email cá nhân hóa (personalized email) là email được gửi bởi các công ty sử dụng dữ liệu của người đăng ký (subscribers) để cung cấp cho họ các ưu đãi (offer) phù hợp hơn và đảm bảo trải nghiệm giao tiếp tích cực.

Cá nhân hóa (personalization) có ý nghĩa rất lớn đối với tiếp thị qua email (email marketing) vì nó cho phép bạn gửi các email có liên quan hơn dựa trên thông tin cá nhân mà người dùng tự nguyện chia sẻ khi đăng ký nhận bản tin email (email newsletter). Có nhiều tùy chọn để sử dụng email cá nhân hóa (personalized email): từ email hàng loạt (mass email) với dòng tiêu đề (subject line) được cá nhân hóa đến email kích hoạt dựa trên hành vi như abandoned cart email, reactivation email và email sinh nhật (birthday email).

Tại sao tôi nên sử dụng cá nhân hóa?

• Tăng ROI: Nếu bạn thành thạo việc cá nhân hóa trong các chiến dịch email (email campaigns) của mình, bạn có thể hy vọng doanh thu của mình sẽ tăng từ 5-15%.
• Mang lại sự tương tác tốt hơn: Theo Accenture, 91% mọi người có nhiều khả năng mua hàng từ các công ty gửi email được cá nhân hóa. Nếu bạn mời mọi người tham gia webinar của mình và thêm ảnh thành phố của họ vào email mời, rất có thể những cảm xúc tích cực sẽ phát huy tác dụng.
• Cải thiện danh tiếng của người gửi Mức độ tương tác cao mà cá nhân hóa bổ sung vào tiếp thị qua email dẫn đến ít khiếu nại về spam hơn và tỷ lệ hủy đăng ký thấp hơn. Nó có tác động tích cực đến khả năng gửi email của bạn và đảm bảo danh tiếng người gửi tốt hơn.
• Nó giúp tạo ra nội dung có liên quan: Các công ty biết nhiều về người đăng ký (subscriber) của họ để họ điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với đối tượng.
• Đáp ứng kỳ vọng của người đăng ký. Khi mọi người đăng ký (subscribe) và cung cấp cho bạn dữ liệu cá nhân, họ mong đợi một cách tiếp cận được cá nhân hóa từ bạn.

Cách cá nhân hóa email?

• Phân khúc danh sách gửi thư của bạn. Phân khúc (Segmentation) là một phương pháp chia người đăng ký thành các nhóm khác nhau có điểm chung như giới tính, độ tuổi, vị trí, sở thích, v.v. Tìm hiểu chiến lược phân khúc nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn bán ván lướt sóng ở Hoa Kỳ, bạn nên phân khúc khách hàng của mình dựa trên địa lý. Có nhiều người lướt sóng ở Bờ Tây hơn ở Bờ Đông, vì vậy hãy tiếp cận những đối tượng này có lưu ý đến các điều kiện khí hậu khác nhau.
• Cá nhân hóa các dòng tiêu đề. Thêm tên của người đăng ký vào dòng chủ đề vì gọi một người bằng tên là bước đầu tiên để xây dựng lòng tin. Khiến họ nghĩ, "vâng, đó là bạn của tôi nói chuyện với tôi!".
• Sử dụng cá nhân hóa thông minh. Các nhà tiếp thị hiểu biết biết rằng cá nhân hóa dòng tiêu đề chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Sử dụng dữ liệu về giới tính, tuổi, vị trí và tạo các biến trong danh sách gửi thư. Cá nhân hóa thông minh cho phép bạn gửi email dựa trên một mẫu email nhưng chứa các đoạn văn bản hoặc hình ảnh khác nhau tùy thuộc vào các biến này.
• Gửi email tự động (automated email ) dựa trên hành vi. Các email tự động như abandoned shopping cart email, reactivation email và email sinh nhật (birthday email) được kích hoạt theo hành động của người dùng. Những email này cho mọi người biết rằng bạn luôn quan tâm đến họ, mang lại cảm giác thân thiện, điều mà tất cả chúng ta đều bỏ lỡ trong thế giới kỹ thuật số.
• Cho phép người đăng ký thiết lập các sở thích (preference). Thêm sở thích vào chân trang (footer) của email của bạn để có được uy tín. Nếu bạn đại diện cho các nguồn tin tức, hãy để mọi người quyết định nội dung mong muốn nhận: chính trị, sinh thái, công nghệ, thiên nhiên, v.v. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy với khán giả và nhận dữ liệu để cá nhân hóa nâng cao hơn trong tương lai.

Ví dụ về email cá nhân hóa

Hình bên dưới là một email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa. Đây là một ví dụ về cách dễ nhất để cá nhân hóa email và nó nổi bật về mặt hình ảnh so với các email khác.

Abandoned shopping cart email: Adidas nhắc nhở người đăng ký về sản phẩm mà họ đã bỏ đi mà không mua và thêm một chút về thời gian, cho biết rằng đôi giày này sẽ chỉ tồn tại trong mười ngày.

Email dựa trên phân khúc: Email về động vật này đã được chuyển đến hộp thư đến (inbox) nhờ các sở thích (preferences)

Email sinh nhật. Những email như thế này từ Converse được gửi bằng cách sử dụng ngày sinh của người đăng ký để kích hoạt. Ý tưởng chính của email cụ thể này là bán hàng và mang lại cảm xúc tích cực.